روابط عمومی غایب، چگونه مدافع دولت باشد؟
به گزارش خبرنگار تابناک در کهگیلویه و بویراحمد، روابط عمومی در یک دستگاه اجرایی صرفاً مسئول انتشار چند خبر، عکس جلسات مدیر و اطلاعیههای اداری نیست؛ بلکه چشم، گوش و زبان دستگاه در برابر جامعه است. روابط عمومی حرفهای باید مطالبات مردم را بشنود، دیدگاه افکار عمومی را به مدیران منتقل کند، عملکرد دستگاه را درست و قابل فهم روایت کند و در زمان بحران نیز بتواند فاصله میان مردم و دستگاه اجرایی را کاهش دهد.
از همین منظر، سخنان «فتاح محمدی»، معاون سیاسی، امنیتی و اجتماعی استانداری کهگیلویه و بویراحمد، در نشست فوقالعاده روابط عمومی دستگاه های استان، قابل تأمل است. وی روابط عمومیها را «گوش، زبان و قلب» دستگاهها دانست و تأکید کرد که آنان در شرایط جنگ رسانهای و شناختی، در خط مقدم روایت و مقابله با تلاشها برای ایجاد یأس و بیاعتمادی قرار دارند.
اما یک سؤال اساسی باقی میماند؛ وقتی بخشی از متولیان این حوزه حتی در نشست تخصصی و فوقالعاده روابط عمومیها حضور پیدا نمیکنند، چگونه میتوان انتظار داشت در میدان واقعی ارتباط با مردم و رسانهها حضوری فعال داشته باشند؟
۱۴۵ مدیر؛ حدود ۴۰ نفر حاضر!
یکی از مهمترین حاشیههای این نشست، میزان حضور مدیران روابط عمومی بود.
از میان بیش از ۱۴۵ مدیر روابط عمومی در مرکز استان، تنها حدود ۴۰ نفر در این نشست حاضر شدند؛ آن هم در آستانه هفته دولت و در شرایطی که موضوع اصلی جلسه، دقیقاً مأموریت و نقش همین مدیران در اطلاعرسانی عملکرد دستگاههای اجرایی بود.
این غیبت گسترده نمیتواند صرفاً یک موضوع اداری ساده تلقی شود. پرسش این است که آیا برخی مدیران روابط عمومی هنوز این جایگاه را جدی نگرفتهاند یا اساساً انگیزه لازم برای ایفای مسئولیت خود را ندارند؟
اگر حضور در چنین نشستی اولویت مدیر روابط عمومی نیست، پس چه موضوعی باید اولویت او باشد؟
هفته دولت فرصتی برای معرفی عملکرد دستگاهها، پاسخگویی به افکار عمومی و تقویت اعتماد مردم است و طبیعی است که انتظار از مدیران روابط عمومی در چنین مقطعی، بیشتر از روزهای عادی باشد.
انتقاد صریح معاون روابط عمومی استانداری
«محسن عسکری»، معاون روابط عمومی استانداری کهگیلویه و بویراحمد، در واکنشی صریح به این وضعیت، بر ضرورت حضور و انگیزه مدیران روابط عمومی تأکید کرد و گفت انعکاس خدمات دولت، در واقع انعکاس خدمات نظام است.
وی با اشاره به هفته دولت، تأکید کرد کسانی که تمایلی به فعالیت در این حوزه ندارند، نباید جایگاه روابط عمومی را در اختیار داشته باشند و باید فرصت را به نیروهای جوان و پرانرژی سپرد.
این سخنان از یک گلایه ساده درباره غیبت فراتر رفت و موضوع ارزیابی عملکرد و حتی تغییر برخی افراد را مطرح کرد؛ موضوعی که در حاشیه نشست نیز با تأکید عسکری بر برخورد جدی با اعضای غایب شورای اطلاعرسانی دولت دنبال شد.
پیام روشن است؛ روابط عمومی جایگاه تشریفاتی نیست و مدیری که انگیزه حضور و فعالیت ندارد، نباید صرفاً به دلیل داشتن عنوان، سالها در این جایگاه باقی بماند.
روابط عمومی فقط خبر منتشر نمیکند
یکی از مشکلات برخی دستگاهها، تقلیل روابط عمومی به انتشار اخبار روزمره است؛ چند عکس از جلسه مدیر، یک متن اداری و انتشار همان محتوا در سایت و کانال دستگاه.
عسکری بر ضرورت عبور از همین نگاه تأکید کرد و گفت قرار نیست صرفاً حجم تولید محتوا افزایش پیدا کند؛ آنچه اهمیت دارد، کیفیت روایت و توانایی آن در ایجاد پیوند میان مردم و دولت است.
مردم امروز صرفاً به عدد و آمار نیاز ندارند. میخواهند بدانند یک پروژه چرا متوقف شده، در چه مرحلهای است، مشکل آن چیست و چه زمانی به نتیجه میرسد.
روابط عمومی حرفهای نیز نباید به جای پاسخگویی، در برابر پرسشهای مردم گارد دفاعی بگیرد. اگر پروژهای با مشکل مواجه است، باید صادقانه توضیح داده شود و اگر اقدامی در حال انجام است، باید آن را با زبان قابل فهم برای جامعه روایت کرد.
جنگ روایتها با روابط عمومی منفعل مدیریت نمیشود
«فتاح محمدی»، معاون سیاسی امنیتی نیز با اشاره به تغییر ماهیت تهدیدات، بر نقش روابط عمومیها در جنگ رسانهای و شناختی تأکید کرد و گفت رسانه و روایت میتوانند بر باور، ذهن و اراده جامعه اثر بگذارند.
وی خواستار تقویت ارتباط مدیران با رسانهها، استفاده از ظرفیت خبرنگاران و استمرار نشستهای روابط عمومی شد.
اما اینجا یک تناقض جدی وجود دارد؛ نمیتوان از روابط عمومی انتظار داشت در «خط مقدم جنگ روایتها» باشد، اما بخشی از مسئولان این حوزه حتی در یک نشست تخصصی حاضر نشوند.
خط مقدم، جای غیبت نیست.
رسانهها را کنار نگذارید
معاون روابط عمومی استانداری همچنین بر ضرورت ارتباط بیشتر روابط عمومیها با رسانه ملی، خبرگزاریها و رسانههای محلی تأکید کرد و خواستار استفاده از ظرفیت ویدئوهای کوتاه، شبکههای اجتماعی و تبلیغات محیطی شد.
این تذکر نیز اهمیت زیادی دارد. روابط عمومیای که صرفاً خبر را در کانال داخلی دستگاه منتشر میکند، بخش بزرگی از ظرفیت اطلاعرسانی را از دست داده است.
رسانههای رسمی و محلی میتوانند در تبیین مسائل، اقناع افکار عمومی و حتی حل مشکلات دستگاهها نقش داشته باشند؛ بنابراین فاصله گرفتن روابط عمومیها از رسانهها، در نهایت به زیان همان دستگاه تمام میشود.
از سوی دیگر، تأکید عسکری بر بهروزرسانی وبسایت دستگاهها نیز نشان میدهد که حتی ابتداییترین بسترهای ارتباطی برخی مجموعهها نیازمند بازنگری است.
غیبتها باید پاسخ داشته باشد
اکنون یک مطالبه روشن پیش روی مدیریت استان قرار دارد: غیبت حدود ۱۰۵ نفر از مسئولان روابط عمومی در چنین نشستی باید صرفاً ثبت شود یا درباره آن توضیح خواسته شود؟
اگر غیبتها موجه بوده، دلایل آن باید مشخص شود و اگر غیرموجه بوده، چرا نباید در ارزیابی عملکرد مدیر روابط عمومی اثر داشته باشد؟
و اگر فردی انگیزه یا توانایی لازم برای انجام وظایف روابط عمومی را ندارد، چرا باید همچنان در این جایگاه باقی بماند؟
این پرسشها با توجه به تأکید معاون روابط عمومی استانداری بر برخورد جدی با افراد غایب و بازنگری در ترکیب شورای هماهنگی و اطلاعرسانی، جدیتر از گذشته شده است.
روابط عمومی تشریفاتی دیگر جواب نمیدهد
کهگیلویه و بویراحمد برای معرفی ظرفیتها، تشریح مشکلات، پاسخگویی و ایجاد امید اجتماعی، بیش از هر زمان دیگری به روابط عمومیهای حرفهای نیاز دارد؛ اما حرفهای بودن با عنوان شغلی ایجاد نمیشود.
روابط عمومیای که در میدان نیست، رسانه را نمیشناسد، افکار عمومی را رصد نمیکند، روایتسازی بلد نیست و حتی در نشست تخصصی حوزه خود حاضر نمیشود، چگونه میتواند نماینده دستگاه در برابر مردم باشد؟
هفته دولت میتواند فرصتی برای ارزیابی عملکرد روابط عمومیها نیز باشد؛ نه فقط بر اساس تعداد خبرهای منتشرشده، بلکه با معیارهایی مانند میزان تعامل با رسانهها، پاسخگویی، کیفیت روایت خدمات، حضور در میدان و اثرگذاری بر افکار عمومی.
در پایان، اگر قرار است دولت خدمات خود را برای مردم روایت کند و اعتماد عمومی را افزایش دهد، نخست باید تکلیف جایگاه روابط عمومیها روشن شود؛ چراکه با مدیر روابط عمومی بیانگیزه و منفعل، نه جنگ روایتها مدیریت میشود و نه میتوان انتظار داشت مردم روایت رسمی دستگاهها را باور کنند.
وقت آن رسیده است که غیبت در چنین جلساتی دیگر یک امر عادی تلقی نشود و روابط عمومیها نیز مانند سایر مدیران، با معیار عملکرد، حضور و نتیجه ارزیابی شوند.
انتهای پیام/